IT Помощен Център

ВХОД

Как можем да Ви помогнем?

Въведение

Ние от Geletron държим на качественото предоставяне на ИТ услуги и на добрите отношения с нашите клиенти.

За да предоставим най-доброто, бързо и ефективно обслужване, ние следваме установени ИТ процеси и практики.

Чрез специализирана ITSM система управляваме, приоритизираме и разпределяме заявките за техническа помощ.


Всяка една заявка се категоризира и обработва по предварително зададени правила и процедури.

Заявките биват няколко основи типа:

  • инцидент – прекъсване на услуга, отказ на устройство, възникване на проблем в компютърната техника и други софтуерни, хардуерни или прежови проблеми
  • заявка – за въвеждане на нова система в експлоатация, ново работно място, инсталация на нов софтуер, нов акаунт и други
  • заявки за промяна – промяна на системи настройки, потребителски настройки, системни конфигурации и други
  • заявка с потвърждение – при закупуване на продукт, даване на допълнителни права на потребител и всичко, което изисква потвърждение от ръководител

За нас е важно всяка нужда от техническа помощ, да бъде предварително регистрирана в ITSM порталa.

Благодарим Ви за разбирането!

За връзка с нас

  • Телефон за поддръжка:
    02 44 84 194

  • Спешни повиквания:
    • 0882 997 383
    • 0888 560 696

Моля, преди да се свържете с нас по телефон, да регистрирате своята онлайн заявка за помощ, ако това е възможно!

Спешните телефони линии се ползват единствено, когато са засегнати повече от 1 потребител или ключова услуга за бизнеса на компанията!

Например:

  • Фирмата няма Интернет
  • Сървърът не работи
  • Риск за сигурността
  • Природно бедствие

ВХОД