1. Acceptance of Terms

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ГЕЛЕТРОН“ ЕООД (наричано по-долу „Изпълнителят“) и клиента (физическо или юридическо лице, наричано по-долу „Клиентът“) при предоставяне на еднократни ИТ услуги на повикване, без наличие на отделен договор за поддръжка.

1.2. С подаването на заявка по реда на т. 4, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло. Изпълнителят не поема задължения към Клиента преди изричното им приемане.

1.3. При наличие на подписан индивидуален договор между страните, неговите разпоредби имат предимство пред настоящите Общи условия.

2. Liability and Warranties

2.1. ИТ услугите и решенията, предлагани от Изпълнителя — включително, но не само: антивирусна защита, архивиране на данни, управление на актуализации и конфигурации — представляват средство за намаляване на риска и не го елиминират напълно.

2.2. Клиентът носи пълна отговорност за осигуряване на резервни копия (backup) на данните, програмите и конфигурациите си преди началото на всяка услуга. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни, прекъсване на работа, пропуснати ползи или приходи, разходи за заместващо оборудване или други преки и косвени щети, настъпили в резултат на или във връзка с предоставената услуга, включително в случаите, когато щетата е настъпила по време на изпълнение на заявката.

2.3. Клиентът носи отговорност за законосъобразността на използвания от него софтуер. Всички лицензи се осигуряват от Клиента. Изпълнителят не носи отговорност за наличие на нелицензиран или нелегален софтуер върху системите на Клиента.

2.4. Хардуерни продукти, софтуер и облачни услуги се предоставят с гаранция единствено от производителя/доставчика им. Изпълнителят не предоставя допълнителна гаранция.

2.5. Услугата на повикване е еднократна. Изпълнителят не поема задължение за бъдеща поддръжка или администриране на устройствата на Клиента извън рамките на конкретната заявка.

3. Достъп до данни и защита на личната информация

3.1. Клиентът се съгласява да предостави на Изпълнителя необходимите права за достъп до системите и данните, изисквани за изпълнение на услугата.

3.2. Изпълнителят се задължава да използва предоставения достъп единствено за целите на конкретната заявка и да не разкрива поверителна информация на трети страни.

3.3. При наличие на лични данни на трети лица върху системите, Клиентът носи отговорност да изпълни задълженията си по Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) and Закона за защита на личните данни, включително да уведоми засегнатите лица при необходимост.

4. Подаване на заявка

4.1. Заявките се подават в писмен вид на електронен адрес: help@geletron.com

Заявката трябва да съдържа:

• Данни на Клиента: име/фирма, адрес, електронна поща, телефон за връзка и юридически данни (при необходимост);
• Описание на проблема или задание;
• Документация при наличие: спецификации, IP адреси, имена на устройства и др.

4.2. След регистриране на заявката Клиентът получава автоматично потвърждение с уникален номер на тикет, който се използва за проследяване и кореспонденция.

5. Изпълнение на услугата

5.1. Услугата се изпълнява след подаване на заявка по реда на т. 4 и в предварително уговорен ден и час, предложен от Изпълнителя.

5.2. Методи на изпълнение:

• Дистанционно — чрез предоставен от Изпълнителя софтуер за отдалечен достъп;
• На място — при Клиента, за гр. София.

5.3. Всички предприети действия се документират в тикета. Отчита се вложеното работно време. Клиентът получава уведомление по електронна поща.

5.4. За по-ефективно изпълнение Клиентът следва предварително да подготви:

• Данни за контакт и юридическа информация;
• A detailed description of the problem or task;
• Техническа документация (схеми, спецификации, IP адреси и др.);
• Данни за вход с привилегирован (администраторски) достъп;
• Информация за трети страни — интернет доставчик, хостинг компания и др.

6. Pricing and Payment

6.1. Услугите се таксуват по следните цени:

– During working hours – 50 € / час (без ДДС)

– Извън работно време – 175 € / час (без ДДС)

– Priority service – 100 € / еднократна такса (без ДДС)

* За услуги от по-горно ниво на поддръжка (Level 3), професионални консултации, проектна работа и услуги на партньори — цената се договаря индивидуално.

6.2. За спешни заявки се начислява допълнителна еднократна такса „Обслужване с приоритет“ по т. 6.1.

6.3. Всички цени са в евро, без ДДС

6.4. Фактура се издава в срок от 24 hours след приключване на услугата.

6.5. Фактурите са дължими в срок от 10 дни от датата на издаване.

6.6. Такси за положен труд не подлежат на връщане.

6.7. Такси за лицензи на софтуер и облачни услуги не подлежат на връщане.

6.8. Хардуерни продукти подлежат на връщане при следните кумулативни условия:

• Заявката за връщане е подадена в срок от 14 дни от датата на покупката;
• Продуктът е с непокътната оригинална опаковка и без следи от употреба;

7. Emergency services

7.1. Услугите на повикване се предоставят при наличност от страна на Изпълнителя. Гарантирано време за реакция се предлага единствено при сключване на отделен договор за „ИТ Управление и поддръжка“.

7.2. При нужда от приоритетно обслужване Клиентът може да заяви „Обслужване с приоритет“, което води до начисляване на допълнителна еднократна такса съгласно т. 6.

8. Отчитане на работно време

8.1. Времето се отчита на периоди, в зависимост от метода на изпълнение. Всеки нов период започва да тече от момента, в който представител на Изпълнителя започне или продължи изпълнението. Услугата може да се извърши наведнъж или на части.

8.2. При дистанционна услуга: периодът е 30 (тридесет) минути; всеки започнат период се отчита като пълен.

8.3. При услуга на място: периодът е 1 (един) час; всеки започнат период се отчита като пълен.

9. Termination of Service

9.1. Услугата се счита за приключена, когато заданието е изпълнено или проблемът е разрешен от представителя на Изпълнителя.

9.2. Клиентът разполага с 48 (четиридесет и осем) часа за обратна връзка или рекламация. При липса на отговор в посочения срок услугата се счита за успешно изпълнена и приета, след което се издава фактура.

9.3. В случай, че проблемът не може да бъде разрешен в рамките на заявката (напр. при хардуерна повреда или ситуация извън техническите възможности на Изпълнителя), представителят предлага алтернативно решение или препраща към специализиран партньор.

9.4. След приключване на услугата Клиентът е длъжен самостоятелно да деинсталира предоставения от Изпълнителя софтуер за отдалечен достъп от своите системи.

10. Приложимо право и спорове

10.1. Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство.

10.2. При спорове страните се стремят към извънсъдебно уреждане. При непостигане на съгласие, компетентен е съответният български съд по седалището на Изпълнителя.

Цени за ИТ Услуги на повикване

Примери за ИТ услуги на повикване

Example 1:

You need advice on an IT matter, by phone or email.
We invest 30 minutes of our time.

1/2 час труд (дистанционно) × 50 € = 25 € без ДДС

Example 2:

You need new software installed in the next few days (not urgent).
The service is performed remotely and takes 45 minutes.

1 час труд (дистанционно) 50 € = 50 € без ДДС

Example 3:
You have a problem with your computer and want us to diagnose it.
We run remote diagnostics for about 20 minutes, but the computer shuts down and we have no connection to it. We come to the place, continue with the diagnostics (about 35 min.) and find that the computer has a hardware problem. We cannot fix the problem immediately, as parts are needed, we offer an alternative solution. The time invested up to this point is paying off. We proceed further according to the situation.

30 min labor (remote) + 1 hour (site visit) = 25 € + 50 € = 75 € без ДДС

Example 4:

You urgently need assistance due to a problemlet's meet sirver. By default, on-call services do not guarantee a response time, which is why you use the "Priority Service" option. When using "Priority Service" and where possible on our part, we rearrange our schedule and service your request before everyone else.

Fix the problem on the spot within 45 minutes.

1 час труд (посещение на място) × 50 € + 100 € такса „Обслужване с приоритет“ = 150 € без ДДС

Contact us to learn more.
info@geletron.com
+359 882 997 383